さくらフォレスト株式会社

導入を決めたきっかけについて

CTIシステムの入れ替えを検討していたところ、価格や機能において弊社の要望を満たしていたため導入を決定しました。特に、低コストかつミニマムスタートが可能で、イニシャルコストも抑えることができたことが決定を後押ししました。

導入後の効果や業務における変化について

徐々に導入をしていきましたが特段トラブルもなく、スムーズに導入できました。アウトバウンド業務においてはClick to Call機能も利用することができ、業務効率が向上しました。インバウンド業務でも通話録音機能によって業務可視化ができるようになり、コールセンターの運営管理がやりやすくなりました。弊社からの様々な要望に応えてもらえるようカスタマイズやアップデートをしてもらっているため大変助かっています。

今後の期待について

現状においては満足しているが、活用できていない機能もあるため、まずはそれら機能を活用できるようにしていきたい。音声認識によるテキスト化でCRMシステムとの連携を模索しており、計画段階になった際には色々とお力をお借りしたいと思います。今後、海外拠点での利用も検討しており、引き続きサポートをお願いします。