健幸わかば株式会社

導入を決めたきっかけについて

これまで他社システムを利用していたが、要望に応えてもらえないことも多く、コスト面においても課題がありました。新規のセンター開設に際し、HybridConnectの存在を知ったことからこれまでのオンプレミスの運用からクラウド型に舵を切ることを決めた次第です。

導入後の効果や業務における変化について

しっかりサポートいただいたため、新規開設においてもスムーズに導入できました。かゆいところに手が届くような機能が充実しており、オペレーションの生産性向上に貢献できています。システムのアップデートも多く、オペレーターの使い勝手はもちろん、管理者の運営管理がしやすくなっています。コスト面においても初期費用が安く、また、センターの稼働状況に応じて柔軟に対応できるため月額費用を抑えることができ、全体で20%程度のコスト削減が実現できました。当初は、一部のセンターのみで導入していましたが、現在はすべてのセンターで導入しております。新規クライアントへの営業においてもHybridConnectの導入によって自信を持って提案することができるようになり、顧客拡大にも寄与していただいています。

今後の期待について

24時間窓口の運営が厳しくなってきていることから、AIを活用した自動応答などの機能の充実を期待しています。オペレーションや運営管理の要望にうまく応えていただけるようなアップデートが多いのでこれからも使い勝手のいいシステムであってほしいと思います。また、HybridConnectの様々な機能はオペレーションや運営管理の生産性向上に繋がっているため、もっとこのソリューションの良さを皆さんに知ってもらいたいと思っています。使いやすさはもちろん、単にコンタクトセンターのツールというだけでなく、営業提案においても有効性があるため、HybridConnectは営業ツールの側面もあると思います。これからもクライアント提案に活用して貴社とのより良いパートナシップを構築していきたいと考えております。