All-in-one ソリューション：HybridConnect

オムニチャンネル

リアルタイムで顧客サポートを提供

・オンラインビジネスの顧客維持率を向上

・信頼性が高く、迅速なチャット機能

・顧客情報、クイック返信、ナレッジベースを活用したオンラインコミュニケーションを実現

プレディクティブコール

架電リストをもとに多回線で同時発信を行い、通電効率の最大化を実現

・番号のインポートと重複番号のフィルタリング

・固定同時接続とインテリジェント同時接続

・適切なタイミングで見込み顧客に自動発信

モニタリング

エージェントのパフォーマンスを追跡、分析、管理し、顧客サービスの最適化を支援

・エージェントの通話やステータスを監視できる

・複数のモニタリング、通話、オムニチャネル対応、チャートでのモニタリング

・エージェントのスケジュール管理に役立つガイダンスを提供

レポート

データをアクションに変えるダッシュボードとレポート

・客観的なデータに基づいた意思決定をサポート

・エージェントのパフォーマンスレポート

・エージェントのトレーニングと評価をより効果的に

ワークオーダー

作業指示を作成、発行、コンプリートし効率的で拡張性ある生産管理を可能にします

・エージェントの生産性を向上

・チーム全体のワークフローを改善し、対応時間を短縮

・オムニチャネル対応で、顧客が希望するチャネルでサービスを提供可能

ショートメール

・低コストで高速かつ高効率を実現

・SMSをオムニチャネルに統合し、究極の顧客体験を提供

・グループ一括送信や個別メッセージ送信をサポート

・事前に設定されたSMSテンプレートを使用し、大量SMS送信の効率を向上

HybridCall

HybridChat