アウトバウンド効率化：業務最適化

販売促進のためのアウトバウンド業務最適化

新規顧客開拓において、プレディクティブを用いたアウトバウンド業務を行っているものの、多くの場合留守番電話に繋がってしまい、効率性に課題がありました。プレディクティブによる発信効率の向上も重要ですが、留守番電話への発信が最大で60%にも上るため、業務の総合的な効率化が必要でした。このため、留守番電話を自動検出する機能を備えたプレディクティブを活用することを検討しています。

留守番電話検知機能付きプレディクティブ

留守番電話検知機能は、発信後に留守番電話であることを検出し、自動で通話を終了する機能です。通常のプレディクティブでは留守番電話でもオペレーターに繋がってしまいますが、この機能により自動で切断し、無駄なオペレーターの時間を節約します。この技術によって、留守番電話への無駄な時間を大幅に削減し、アウトバウンド業務の効率化が実現しました。効率的なアウトバウンド業務の実現を目指すHybridConnectの導入を是非ご検討ください。